PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Kaló Ádám Miklós E.V.
Független Pénzügyi Tanácsadó · Biztosításközvetítő · Ingatlanközvetítő
Hatályos: 2026. június 8. napjától · MNB előírások alapján
Kaló Ádám Miklós E.V. (a továbbiakban: Szolgáltató) a Magyar Nemzeti Bank által nyilvántartott, MNB engedéllyel rendelkező független pénzügyi közvetítő és biztosításközvetítő. Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy az ügyfelek számára átlátható és hatékony panaszkezelési eljárást biztosítson.
A szabályzat az alábbi jogszabályok rendelkezései alapján készült:
– 2013. évi CCXXXVII. törvény (Hpt.) — különösen a 288–290. §
– 2009. évi CLXII. törvény (Fhtv.)
– 2014. évi LXXXVIII. törvény (Bit.) — különösen a 159–162. §
– 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.)
– 2013. évi V. törvény (Ptk.)
– Magyar Nemzeti Bank vonatkozó rendeleteire és ajánlásaira
|
Fogalom |
Meghatározás |
|
Panasz |
Az Ügyfél olyan szóbeli vagy írásbeli bejelentése, amelyben a Szolgáltató tevékenységével, mulasztásával kapcsolatos kifogását fejezi ki és orvoslást vár. |
|
Panaszos / Ügyfél |
Minden természetes és jogi személy, aki a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi vagy igénybe kívánta venni, és panaszt nyújt be. |
|
Szóbeli panasz |
Személyesen vagy telefonon előterjesztett panasz. |
|
Írásbeli panasz |
Levélben, e-mailben vagy egyéb írott formában előterjesztett panasz. |
Személyesen előterjesztett panasz esetén a Szolgáltató a panaszt azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosol. Ha az Ügyfél a kezeléssel nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel és másolatát az Ügyfélnek átadja.
Telefonon előterjesztett panasz esetén a Szolgáltató összefoglalót készít, amelyet az Ügyfél kérésére megküld.
📞 Telefonos panasz elérhetőség
Telefonszám: +36 70 602 2064
Fogadási idő: munkanapokon 9:00–17:00
|
Csatorna |
Elérhetőség |
Megjegyzés |
|
|
info@kaloadam.hu |
Ajánlott, gyors visszajelzés |
|
Postai levél |
3351 Verpelét, Gárdonyi Géza út 18. |
Ajánlott küldeményként |
|
1 |
Panasz beérkezése és rögzítése A Szolgáltató a panaszt haladéktalanul rögzíti a panasznyilvántartásban. Írásbeli panasz esetén visszaigazolást küld a beérkezés napján. |
|
2 |
Vizsgálat megindítása A Szolgáltató összegyűjti a szükséges dokumentumokat, adatokat. Szükség esetén az Ügyfelet kiegészítő információ megadására kérheti. |
|
3 |
Érdemi vizsgálat A Szolgáltató a panaszt érdemben megvizsgálja, értékeli az Ügyfél panaszát. A vizsgálat során az Ügyfél érdekei elsőbbséget élveznek. |
|
4 |
Írásbeli válasz — 30 napon belül A Szolgáltató érdemi, írásbeli választ küld: kivizsgálás eredménye, indokolás, jogorvoslati lehetőségek. |
|
5 |
Lezárás és nyilvántartás A panasz lezárásra kerül. A dokumentáció megőrzési ideje 5 év (Fgytv. alapján). |
|
Esemény |
Határidő |
Jogszabályi alap |
|
Szóbeli panasz — azonnali orvoslás lehetséges |
Azonnal |
Hpt. 288. § |
|
Szóbeli panasz — azonnali vizsgálat nem lehetséges |
30 napon belül írásban |
Hpt. 288. § |
|
Írásbeli panasz visszaigazolása |
Beérkezés napján |
MNB ajánlás |
|
Írásbeli panasz megválaszolása |
30 naptári napon belül |
Hpt. 289. §, Bit. 159. § |
|
Panaszdokumentáció megőrzése |
5 év |
Fgytv. 17/A. § |
A Szolgáltató a beérkezett panaszokról nyilvántartást vezet, amely tartalmazza:
– A panasz egyedi azonosítóját és beérkezésének dátumát
– A panaszos nevét és elérhetőségét
– A panasz tárgyát és rövid leírását
– Az érintett termék vagy szolgáltatás megnevezését
– A kivizsgálás eredményét és a válasz dátumát
– Az esetlegesen tett intézkedéseket
– A panasz lezárásának módját (megalapozott / elutasított / egyezséggel lezárt)
A nyilvántartás adatait a Szolgáltató 5 évig őrzi meg, és az MNB ellenőrzése esetén rendelkezésre bocsátja.
A PBT az MNB mellett működő, ingyenes alternatív vitarendezési fórum pénzügyi fogyasztói jogviták rendezésére. A Szolgáltató vállalja, hogy a PBT eljárásában együttműködik.
📍 Pénzügyi Békéltető Testület
Cím: 1525 Budapest, Pf. 172
E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
Weboldal: www.mnb.hu/pbt
Eljárás: ingyenes, az Ügyfél számára nem jár kockázattal
📍 Magyar Nemzeti Bank
Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
Telefon: 06-80-203-776 (ingyenes)
|
Szerv |
Hatáskör |
Díj |
Elérhetőség |
|
Pénzügyi Békéltető Testület |
Pénzügyi fogyasztói jogviták |
Ingyenes |
ugyfelszolgalat@mnb.hu |
|
Magyar Nemzeti Bank |
Felügyeleti panasz |
Ingyenes |
ugyfelszolgalat@mnb.hu |
|
NAIH |
Adatvédelmi panaszok |
Ingyenes |
ugyfelszolgalat@naih.hu |
|
Bíróság |
Minden jogvita |
Illetékköteles |
Lakóhely szerinti törvényszék |
A panaszkezelés során az Ügyfél által megadott személyes adatokat a Szolgáltató kizárólag a panasz kivizsgálásához és megválaszolásához használja fel. Az adatkezelés jogalapja az Fgytv. szerinti jogszabályi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) c) pont). A panaszdokumentációban szereplő személyes adatokat a Szolgáltató 5 évig őrzi meg.
Jelen Panaszkezelési Szabályzat a www.kaloadam.hu/panaszkezeles oldalon folyamatosan elérhető. Az Ügyfél kérésére a Szolgáltató papír alapon is rendelkezésre bocsátja.
A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen szabályzat módosítására, különösen jogszabályváltozás esetén.
Kaló Ádám Miklós E.V.
Független Pénzügyi Tanácsadó · Biztosításközvetítő · Ingatlanközvetítő
MNB nyilvántartási szám: 224112700098 · info@kaloadam.hu · +36 70 602 2064
Verpelét, 2026. június 8.